マーケティングDXとは？
デジタルトランスフォーメーションの意味と重要性
デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、データとデジタル技術を活用して、自社のビジネスモデルや業務プロセス、他にも商品・サービスや、組織文化そのものを抜本的に変革し、他社との競争優位性を確立することです。
現代社会において、データとデジタル技術はあらゆる産業に浸透しており、企業が生き残るためには、このデジタル化の波に乗り遅れることなく、積極的にDXを推進していくことが不可欠となっています。
マーケティングにおけるDXのメリット
マーケティングに置き換えても同様です。顧客の行動はオンライン・オフラインを簡単に越境して行き来するなど多様化・複雑化する中で、従来型のマス広告や属人的な営業活動だけでは、効果的なマーケティング活動が困難になりつつあります。そこで、DXを通じてマーケティング活動をデジタル化することで、以下のようなメリットが期待できます。
- 顧客理解の深化： 顧客の行動履歴や属性などのデータを収集・分析することで、顧客一人ひとりのニーズや行動パターンを深く理解し、よりパーソナライズ化されたマーケティング施策を実施することが可能になります。
- マーケティングROIの向上：デジタルツールを活用することで、マーケティング施策の効果をリアルタイムに測定・分析し、改善につなげることが容易になります。そのため、無駄なコストを削減し、マーケティングROI（Return On Investment／投資利益率）の向上に貢献します。
- 業務効率化：マーケティングオートメーションツールなどを導入することで、これまで手作業で行っていた業務を自動化し、担当者はより創造的な業務に集中できるようになります。
デジタル時代のマーケティングの拡充を揺るがす、現場のマーケター人材不足
グロースＸがAgenda noteと共同で行ったマーケティング人材育成についてのアンケート調査によると、アフターコロナ時代の経営で「マーケティング部門の役割が拡大している」と回答した人は72.3％に上りました。
また、「マーケティング部門だけなく社内全体のデジタルマーケティング理解の必要性が高まっている」と回答した人は65.3％に上り、多くの経営者・マーケティング責任者が社内全体でデジタルマーケテイングの理解を深めていく必要があると考えていることが分かりました。
一方で、「現場のマーケター人材が足りているか？」の質問に対して、過半数が「足りていない」と回答。
多くの企業がデジタルマーケティングを拡充したい一方で、マーケター人材不足により推し進められないジレンマを抱えているようです。
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マーケティングDXを成功に導く戦略
デジタルツールの選定と導入
効率化を図るツールの選び方
数多くのデジタルツールの中から、自社の課題や目的に最適なツールを選定することが重要です。例えば、マーケティングオートメーション、CRM、SFA、DMPなど、様々なデジタルツールのツールの機能や特徴を理解した上で、自社のマーケティング活動のどの部分を効率化したいのか、どの指標を改善したいのかを明確にする必要があります。
デジタルツールの中には、CRMツールの「HubSpot」、デザイン制作の「Canva」、データ分析の「Tableau」など、無料で使えるサービスが多数あります。自社に合う使い方ができるかどうか、検証してみることも可能です。
導入プロセスのポイント
ツールを導入したら終わりではなく、適切な設定や運用が必要です。導入前に、既存システムとの連携やデータ移行の計画を立て、スムーズな導入を目指しましょう。また、ツール導入によって業務プロセスがどのように変わるのかを明確にし、担当者への研修と社内メンバーへの共有をしっかり行うことが重要です。
また、せっかくツールを導入しても、数か月後にはほとんど使われなくなってしまうというのも起こりうる問題です。施策を実行したら必ず残るログ（データ）をダッシュボードに落とし込み、その結果を検証して、次の施策に活かすというサイクルを構築するなど、現状の業務と密接に紐づけるようにすると良いでしょう。
チーム体制とスキルセットの構築
必要な人材と育成方法
マーケティングDXを推進するためには、デジタルマーケティングに関する知識やスキルを持った人材が不可欠です。データ分析、Web広告運用、SEO、SNSマーケティングなど、専門性の高いスキルを持つ人材を育成するために、社内研修や外部セミナーなどを積極的に活用しましょう。
一方で、マーケターに求められるスキル・知識は多岐にわたり、すべての分野において100点満点の知識を身に付け、さらにそれをアップデートし続けることは困難と言えます。
また、ある特定の分野だけ詳しい人がいても施策の実行が属人的になってしまい、組織として再現性をもって成果を出していくことが難しくなります。
合格ラインの60点レベルでいいので、チームメンバー全員が一定のマーケティング知識を持てるような学習方法を検討することが効果的と言えます。
チームワークを高めるコミュニケーション戦略
マーケティング部門だけでなく、営業部門、システム部門など、関連部署との連携が不可欠です。そのため、部門間を横断したプロジェクトチームを結成し、定期的なミーティングや情報共有を通じて、コミュニケーションを密にすることが重要です。
今後のマーケティングDXの展望
新技術の活用とイノベーション
AIやIoT、VR/ARなどの最新技術をマーケティング活動に取り入れることで、これまでにない革新的な顧客体験を提供できる可能性が広がっています。例えば、AIによる顧客分析やチャットボットによる顧客対応の自動化、VR/ARを活用したバーチャル体験の提供などが挙げられます。
持続可能なビジネスモデルへの転換
顧客の環境意識の高まりや法規制の強化など、企業を取り巻く環境は常に変化しています。マーケティングDXを通じて、顧客とのエンゲージメントを強化し、ブランドロイヤリティを高めることは、持続可能なビジネスモデルの構築にもつながります。
