現代の小売業ではOMO（Online Merges with Offline）が急速に浸透し、リアルの店舗で見た商品を、スマートフォンで検索して、オンラインで注文する機会が増えています。
リアル／デジタルを行き来（ジャーニー）する顧客に、デジタル技術を活用し、最適な体験をお届けすることは喫緊の課題と言えます。では、こうした課題を乗り越えている先進企業は、どのような取り組みを行っているのでしょうか？
そこで「忙しい毎日にちょっとした嬉しさや豊かさを届けるため、お客さまの日常と伊勢丹を繋ぐドアになる」という想いから2018年6月にサービスを開始したISETAN DOORでEC事業に携わられている成田さまをお招きして、どのようなジャーニーマップを描かれているのか？ どのような場面で活かしているのか？を解説していただきます。